セキュリティ製品コンサルタント

業務は「導入コンサルティング」「サービス開発・製品開発」「導入後活用コンサルティング」「セールス支援・サポート支援」の4つに大別されます。

「導入コンサルティング」は、Logstorageの導入に際してお客様の課題、要望を実現するために、細かい設定や拡張項目を検討して提案します。既存のバージョンで解決できない場合は、開発チームと相談して新しい機能の追加を検討します。

「サービス開発・製品開発」はLogstorageのコアではない部分に関する開発です。システムの根幹に関わる部分の開発はどうしても開発チームに依頼することになりますが、我々ができる範囲の開発は対応するようにしています。

「導入後活用コンサルティング」はまさにLogstorageを導入した後のフォローです。Logstorageの目的の多くはログを蓄積することですが、蓄積しただけで実際に活用できていないお客様は実はかなりいらっしゃいます。ログデータの有効活用を提案した結果、保守契約の延長やオプションの追加購入につながることもあります。

「セールス支援・サポート支援」の「セールス支援」は、パートナー企業からセールスへの技術的な質問に対する支援で、セールスに同行することもあります。「サポート支援」はお客様からの問い合わせ対応をしているサポート窓口の支援です。お客様からの問い合わせは基本的にはメールで対応していますが、それだけだとどうしても認識の齟齬が生じてしまうことがあります。そういった場合は実際に現場作業した我々が話を聞いたり、訪問して現場を見たりして対応することもあります。

今、チームメンバーは12名いますが、4つの業務を満遍なく経験できるようにアサインしています。プロジェクトごとに2名体制のユニットを組み、パートナー同士が互いに技術や知識を高め合いながら業務を遂行していくスタイルです。メンバー全員がすべてのプロジェクトに対応できるようになることをチームの目標としているため、自身が担当していないプロジェクトであっても、チームの全体ミーティングでプロジェクト固有の情報や課題について共有・議論しています。

また、過去実績や知見のないログについては、ログ出力元製品の仕様を調査したり、動作検証を実施したりすることで、ログローテーション方式（※2）などログ固有の動作仕様を適切に把握するよう努めました。

見たことのないシステムや使ったことのない製品のログを収集するうえでは、そのシステムや製品のことをちゃんと理解しないといけません。お客様から製品の仕様書をいただいて情報を整理することもありますし、場合によっては現地に行って対象物を直接見ることもあります。

このプロジェクトがクローズするまでには約1年半の時間を要しましたが、Logstorage上で可視化されたログに触れた時は非常に大きな達成感を得ることができましたね。